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Oct 20 2011

EEVCA : Compte Rendu DP du 20 Octobre

En préambule de la réunion DP, nous sommes revenus sur la réorganisation du pôle vente : En effet sur le mois de septembre et d’octobre il y a plus de clients que prévu (la carte ZOU le beau temps…..) et tout le monde s’en félicite, sauf que le temps d’attente dépasse les 1h certaines fois ce qui stressent les clients et ce qui peut créer des tensions et des conflits avec les agents.
Il est donc prévu par l’UO Voyage de faire une étude sur la fréquentation et le temps d’attente à l’EUV.
En attendant, l’ACM et/ou l’ AEV géreront les files d’attente et redirigeront les clients en fonction de leurs besoins.
CR_DP_20_10_2011 n3

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